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심리학을 활용하여 제대로 듣고, 최선을 다해 대답하기 듣는 것의 중요성을 깨우친 후, 여러분은 최선을 다하여 응답을 할 수 있습니다. 듣기를 활용하여 문제를 찾았다면, 이제는 문제를 해결할 방법을 찾을 수도 있습니다. 모든 감각을 동원하여 문제를 정확히 듣는 것이 물론 선행되어야만 합니다. 그리고 이제 응답한다고 하더라도 곧바로 응답하지는 마십시오. 어떻게 대답할 것인지 생각하고 문제가 무엇인지 알아내십시오. 대답을 할 때에는 최선의 정보를 제공하십시오. 너무 빨리 대답하는 습관은 고치기 어렵지만, 반드시 지양해야 합니다. 상대의 말을 아끼는 것은 듣고 수용하고 확인하는 것입니다. 상대방의 말을 정확히 이해할 때 우리는 보다 더 나은 대답을 상대에게 줄 수 있습니다. 모든 경우에 당신은 반드시 해답을 제시할 필요가 없습니다. 특히 당신이 해답이 없을 때(면.. 2020. 8. 29.
말하는 사람의 의도를 정확히 파악하는 방법 당신이 대답을 할 때, 효율적이고 효과있게 잘 하기 위해서는 말하는 이가 뜻한 바가 무엇인지 정확히 인지하는 것이 필요합니다. 정확히 인지하는 것의 중요성은 다음에서 명확히 드러납니다. 어떤 이가 말을 할 때 의도를 제대로 알지 못하면 우리의 상상이 섞여 들어가기 마련입니다. 상상은 맞을 수도 있지만 때로 오해를 야기합니다. 이것이 대화가 어그러지는 출발점이 될 수 있습니다. 서로 이해의 폭을 같이하고 공감을 느낄 수 있도록 상대방의 말 뜻을 정확히 파악하는 것입니다. 옛말에 '아' 다르고 '어' 다르다는 말이 있지 않습니까? 대화에서 제대로 의도를 파악하는 것은 중요합니다. 일상의 이야기에서 많이 일어나는 가장 큰 실수는 잘 듣지 않는 것에서 기인합니다. 주의깊게 듣지 않고 또, 수용과 공감의 과정이 .. 2020. 8. 29.
귀기울이고 있음을 나타내십시오. 주의깊게 듣는 법을 아셨다면 이제는 수용의 단계입니다. 상대방의 말에 대해 관심과 예의를 보여줌으로써 당신이 포용력있고 남을 배려하는 사람이라는 것을 나타낼 수 있습니다. 이것을 다른 말로 하면, 공감의 심리입니다. 상대방의 입장을 받아들이게 되면 우리는 상대의 시야를 갖게 되는 것입니다. 우리의 시야를 상대와 일치시킬 때, 우리는 공감을 할 수 있습니다. 상대방의 말에 무조건적으로 동의하는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 그러나, 최소한 그들의 시선에서 왜 이 말을 꺼냈는지 정도를 이해한 후에 생기는 효과가 있습니다. 우리의 생각과 그들의 실제 의도 사이 격차가 줄어드는 것입니다. 이로써 우리는 대화에서 오해의 소지를 없앨 수 있습니다. 이 단계는 대충 생각하면 쉬워보일지도 모릅니다. 하지만 진정으로 이.. 2020. 8. 28.
'심리 안정' 복합적으로 듣는 법 모델을 소개합니다. 일전에 첫번째 단순 듣기 모델에 대해서 설명드린 바 있지요? '물어보고' '듣는' 간단한 과정이 그것이었습니다. 이 공식은 입을 닫는 것이 주요한 것이었습니다. 침묵은 금이라는 말처럼요. 왜 우리는 다른 이들의 문제점을 고칠 수 있을 거라고 생각하는 것일까요? 누군가가 괴로워하면서 이야기를 들어주고 이해해주기를 바랄 때, 언제부터 우리가 그들을 돕기 위해서는 해답을 주어야만 한다고 믿기 시작했을까요? 그렇다고 이 어려운 문제에 당신이 신속하게 대답하기를 원하는 것은 아닙니다. 만약 당신이 즉각적으로 해결책을 내놓는다면 그것은 상대의 입장에서 문제의 심각성을 인정하지 않는다고 생각하거나 자신을 의심하는 것이기도 합니다. 그리고 당신에게는 이 문제가 별 것 없다는 식으로 상대는 오해할 가능성이 있습니다. 사.. 2020. 8. 28.