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건강한 대화의 심리학

말하는 사람의 의도를 정확히 파악하는 방법

by ☆★☆☆★★★☆ 2020. 8. 29.
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 당신이 대답을 할 때, 효율적이고 효과있게 잘 하기 위해서는 말하는 이가 뜻한 바가 무엇인지 정확히 인지하는 것이 필요합니다. 

정확히 인지하는 것의 중요성은 다음에서 명확히 드러납니다.

어떤 이가 말을 할 때 의도를 제대로 알지 못하면 우리의 상상이 섞여 들어가기 마련입니다.

상상은 맞을 수도 있지만 때로 오해를 야기합니다.

이것이 대화가 어그러지는 출발점이 될 수 있습니다.

서로 이해의 폭을 같이하고 공감을 느낄 수 있도록 상대방의 말 뜻을 정확히 파악하는 것입니다.

옛말에 '아' 다르고 '어' 다르다는 말이 있지 않습니까?

대화에서 제대로 의도를 파악하는 것은 중요합니다.

 

 

 

 일상의 이야기에서 많이 일어나는 가장 큰 실수는 잘 듣지 않는 것에서 기인합니다.

주의깊게 듣지 않고 또, 수용과 공감의 과정이 없이는 상대의 의도 또한 명확히 알 수 없을 것입니다.

복합적 듣기를 활용하여 우리는 대화를 긍정적인 결과로 이끌어갈 수 있게 됩니다.

어떤 경우에는 검사나 심리치료사 수준의 지능적인 질문도 필요할지 모릅니다.

 

 

 

투명한 의도를 끌어내는 열린 질문.

 

 하지만, 듣기 위해서는 상대의 진심을 끌어내어 의도를 투명하게 바라보는 과정이 필요하겠지요.

'그것은 어떻게 하느냐'하고 궁금하실 수 있습니다. 

그럴 때에는 열린 질문을 던지시고 들을 준비로 되돌아가면 됩니다.

열린 질문이란,  "좀 더 자세히 말씀해줄 수 있나요?"

"정확히 무슨 의미인가요?"

"당신이 걱정하는 것에 대해 더 말씀해주시겠습니까?"

"대답하기 전에 제가 이해할 수 있도록 자세히 말씀해주십시오."

"당신의 불만을 이해하고 싶습니다. 또 다른 문제는 없나요?"와 같은 것입니다.

 

 

 

 상대방의 말이 물이라면, 그에 대한 우리의 생각(상상 혹은 착각)은 불순물이라고 할 수 있습니다.

열린 질문은 상대의 투명한 의도를 다시금 들어내 줄 필터 역할을 할 것입니다.

그렇기에 당신은 직장에서도, 집에서도, 다시 물어보는 것을 두려워할 이유가 없습니다.

 우리는 이 단계에서 또 한가지, 확인을 할 필요가 있습니다.

이것은 상대의 말에 대한 일종의 반응이자 상대의 말을 이끌어내는 펌프의 역할을 해줄 것입니다.

또한 상대와 같은 관점에서 세상을 바라보는 값진 기회를 제공해줄 것입니다.

 

 

 

이제, 수용과 확인의 겸양을 갖추어 대화에 적용해봅시다.

상대의 말을 듣는 과정으로 우선, 수용을 하는 것입니다.

"그렇게 말하니까, 흥미롭네요." "그렇게 말하니까, 좀 놀라운데요."

그리고 연이어 확인을 해봅시다.

"어디에서 보니까 누군가도 그런 얘기를 하더라고요. 좀 더 말해볼래요?"

"인터넷에는 이런 기사도 올라왔더라고요. 더 말해볼래요?"

 

 

 

이러한 과정이 힘들다면, 보다 단순한 반응만으로도 상대의 말을 풍부하게 끌어낼 수 있습니다.

"아 그러니까, 이러이러한 점이 힘든거네요."

이 정도로도 상대와 같은 주파수에서 공명하는 수준의 대화가 가능해지는 것입니다.

이렇듯 상대방이 염려하는 무언가에 대해 대답하기 전에 그 내용이 무엇인지 정확히 이해할 필요가 있습니다.

표면적인 이해로는 겉핥기 수준의 반응과 관심만이 돌아갈 수 있는 것이죠.

그 이면에 있는 상대의 순수한 의도, 진심을 본 후에 우리는 상대의 말을 존중하고 관심을 보일 수 있습니다.

나아가, 설득을 할 때에도 듣기가 적용된 이후에야 시도될 수 있겠죠.

말을 잘 한다고 해서 성공적인 대화가 오고가는 것은 아닙니다.

열심히 상대의 말을 들을 때, 우리는 비로소 아름다운 대화를 이끌 수 있습니다. 

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